Пользователи предпочитают исследование туториалу

Пользователи предпочитают исследование туториалу

Пользователи новых продуктов часто пропускают туториалы и предпочитают самостоятельно исследовать интерфейс. Только после того, как они получат собственный опыт взаимодействия с продуктом, они готовы вернуться к структурированному обучению. Это паттерн наблюдается в аналитике сессий: пользователи быстро проматывают туториал, изучают продукт самостоятельно, а затем проходят Tour осознанно.

Связи

• Контекстные подсказки эффективнее туториалов — Прямое продолжение: предлагает решение проблемы пропуска туториалов пользователями
• Ограничения воронок в анализе продуктов — Оба о разрыве между запланированным путем и реальным поведением пользователей
• Наблюдение за поведением пользователей выявляет скрытый спрос — Анализ реального поведения (пропуск туториалов) показывает истинные потребности пользователей
• Эмпатическое проектирование выявляет латентные потребности — Наблюдение за сессиями выявляет нестандартное использование обучающих материалов

---

Источник: Telegram, 2024-03-27