Честность обратной связи растёт постепенно через доверие

Честность обратной связи растёт постепенно через доверие

Сотрудники сначала дают «безопасную» обратную связь о несущественном (нехватка зеркала в офисе). Только увидев, что сигналы принимаются, они решаются на серьёзную критику (например, о публичных нападках руководителя). Важно не просто принимать фидбек, но и объяснять решения, даже если не согласен. Принцип «сказал-сделал-сказал что сделал» создаёт петлю доверия и демонстрирует серьёзность отношения к обратной связи.

Связи

• Ценность негативной обратной связи — оба о важности создания условий для честной критики от пользователей
• Митапы с пользователями как источник энергии — прямой контакт с пользователями требует доверия для получения честного фидбека
• Сигнал достоверности через практику — принцип 'сказал-сделал-сказал что сделал' как демонстрация достоверности через действия
• Сложные системы эволюционируют из простых — доверие для критики растёт постепенно, как эволюция от простого к сложному

---

Источник: Telegram, 2023-03-23