Саппорт нельзя аутсорсить на ранних стадиях продукта

Саппорт нельзя аутсорсить на ранних стадиях продукта

Поддержка пользователей — это не просто решение проблем, а критически важный канал обучения. На этапе поиска product-market fit аналитика не дает ответов на вопрос "почему?", показывая только количественные дырки в воронке. Прямой контакт с пользователями через саппорт позволяет понять их восприятие, проблемы и потребности. Фаундеры обязаны делать это сами, потому что именно они должны глубоко понимать пользователя.

Связи

• Фаундер должен продавать на pre-PMF стадии — Оба о необходимости личного участия фаундера для понимания клиентов до PMF
• Сила вопроса ПОЧЕМУ в пользовательских интервью — Саппорт как канал для получения качественных инсайтов через вопрос 'почему'
• Алгоритм поиска Product-Market Fit через клонирование лучших клиентов — Саппорт помогает идентифицировать профиль идеальных клиентов для клонирования на pre-PMF
• Проблема обхода платформы как признак успеха — Оба о приоритетах на этапе поиска PMF: сначала понимание, потом оптимизация

---

Источник: Telegram, 2023-01-21