Паттерны неуверенности в покупке авиабилетов

Паттерны неуверенности в покупке авиабилетов

Поведение пользователя показывает типичную неуверенность при покупке билетов: многократные изменения дат (18, 20, 23, 24 июня), сравнение разных вариантов перелетов, незавершенная покупка с возвратом к поиску. Пользователь потратил два дня и сделал более 20 действий между первой и второй покупкой. Это указывает на высокую тревожность при принятии решения и потенциальную потребность в инструментах для упрощения выбора — календарь с ценами, сохранение вариантов для сравнения, уведомления об изменении цен.

Связи

• Анализ поведенческих траекторий для выявления успешных паттернов — Прямое применение метода: анализ траекторий покупки билетов выявляет паттерны неуверенности
• Эмпатическое проектирование выявляет латентные потребности — Наблюдение за поведением пользователя раскрывает неявную потребность в инструментах выбора
• Итерации продукта на основе аналитики использования — Выявленные паттерны неуверенности обосновывают конкретные улучшения продукта: сравнение, уведомления
• Ценность личного прохождения пользовательского пути — Множественные действия пользователя выявляются через детальный анализ воронки покупки

---

Источник: Telegram, 2020-01-27