NPS избыточен для цифровых продуктов с хорошей аналитикой

NPS избыточен для цифровых продуктов с хорошей аналитикой

NPS — это запаздывающий индикатор, который показывает проблемы постфактум через опросы пользователей. В цифровых продуктах, в отличие от физических (холодильники, автомобили), можно настроить множество опережающих метрик поведения пользователей. Эти leading indicators показывают проблемы раньше и точнее, делая NPS менее полезным инструментом для управления продуктом.

Связи

• Не все ценное можно измерить количественно — Контрастирует с идеей замены NPS на метрики — некоторые аспекты требуют качественной оценки
• Профессиональные издания как источник маркетинговых инсайтов — Оба о переиспользовании данных: поведенческие метрики вместо опросов, отраслевая пресса вместо исследований
• Неэффективность централизованного планирования в AI-системах — Оба описывают преимущество распределенных сигналов над централизованными запаздывающими индикаторами

---

Источник: Telegram, 2020-11-16