Выявление бутылочного горлышка через анализ поведения пользователей

Выявление бутылочного горлышка через анализ поведения пользователей

В ранней версии Facebook главная страница была потрачена впустую — пользователи быстро покидали её и шли на страницу друзей, затем кликали по каждому профилю в алфавитном порядке, чтобы увидеть обновления. Логи показывали, что люди тратили огромное количество времени на эти клики. Это классический пример обнаружения ограничения системы через наблюдение за фактическим поведением: пользователи изобретали обходные пути, что сигнализировало о неэффективности архитектуры продукта.

Связи

• Вертикальный скролл увеличивает вовлечённость — Оба случая решения проблемы UX через изменение интерфейса на основе поведения
• Видимый контраст как инструмент калибровки стандартов — Наблюдение за реальным поведением выявляет разрыв между текущим и возможным
• Три составляющие эффективной продуктизации — Общение с пользователями выявляет неэффективность через наблюдение за поведением
• Метрики продукта как инструмент для клиентов B2B — Анализ поведения и метрики показывают реальную ценность и узкие места

---

Источник: Telegram, 2020-03-23