Наблюдение за пользователями как исследовательский метод

Наблюдение за пользователями как исследовательский метод

Митапы с пользователями позволяют проводить качественные исследования через наблюдение «через плечо» — молчаливое наблюдение за реальным использованием продукта. Это помогает замечать моменты озарения (aha moments), точки затруднений (struggles), эмоциональные реакции и критические проблемы (crashes), которые невозможно увидеть через метрики и аналитику. Такое наблюдение особенно ценно при тестировании новых функций.

Связи

• Ценность личного прохождения пользовательского пути — Оба метода выявляют проблемы через непосредственный опыт, недоступный через метрики
• Неоднородность пользователей и эволюция поведения — Наблюдение за реальным использованием помогает увидеть различия между сегментами пользователей
• Учиться у пользователей вместо придумывания решений — Наблюдение через плечо — конкретный метод обучения у пользователей на практике
• Технологии самомониторинга для изменения поведения — Оба используют наблюдение за поведением для выявления проблемных моментов взаимодействия

---

Источник: Telegram, 2019-03-06