Onboarding как инструмент максимизации удержания

Onboarding как инструмент максимизации удержания

Первоначальное понимание онбординга — объяснить суть продукта как можно быстрее. Более зрелый подход — использовать онбординг для того, чтобы заставить пользователя совершить действия, максимизирующие retention. Это действия, которые повышают ценность продукта для конкретного пользователя и, как следствие, вероятность его возвращения. Джош Элман из Twitter развивал эту концепцию, показывая, что правильный онбординг формирует привычку использования продукта с первых минут.

Связи

• Ограничения ретеншена как универсальной метрики продукта — Онбординг максимизирует retention, но важно понимать контекстуальные ограничения этой метрики
• Опасность продажи второй производной ценности — Онбординг должен показывать реальную ценность сейчас, а не обещать будущие выгоды
• Наблюдение за естественными путями пользователей — Эффективный онбординг формируется через наблюдение за естественным поведением, а не навязывание путей
• Малые улучшения создают добродетельный цикл — Формирование привычки через онбординг запускает добродетельный цикл регулярного использования продукта

---

Источник: Telegram, 2017-05-03