Коммуникация как инструмент конверсии недовольного пользователя

Коммуникация как инструмент конверсии недовольного пользователя

Эффективная коммуникация в саппорте способна превратить разъяренного пользователя в довольного и лояльного клиента. Это требует понимания психологии конфликта, эмпатии, структуры сообщения и умения управлять эмоциональным состоянием собеседника. Качественная коммуникация в моментах кризиса создает более сильную связь с пользователем, чем безпроблемный опыт использования продукта.

Связи

• Несовершенство — неотъемлемая часть человеческой природы — Эмпатия к человеческим слабостям — ключ к работе с эмоциональными реакциями
• Количественные метрики показывают что, качественные — почему — Коммуникация в саппорте — качественный метод понимания истинных причин недовольства
• Социальная психология как инструмент управления командой — Психология конфликта и управление эмоциями применимы к взаимодействию с пользователями
• Проблема доверия в AI требует объяснимости решений — Построение доверия через коммуникацию — общая задача саппорта и AI-продуктов

---

Источник: Telegram, 2024-02-23