Негативный фидбек как возможность для роста и диалога

Критика продукта вызывает эмоциональное сжатие, не хочется даже открывать такие письма. Но пользователь, который потратил время на жалобу — это подарок: он дал возможность завязать разговор. Growth mindset требует преодолеть дискомфорт, выйти на связь и превратить критика в лояльного клиента. Это тяжело эмоционально, но именно так строится понимание продукта.

Связи

• 20230117_1322 Продажи как процесс обучения мотивируют фаундера — Оба о превращении сложного взаимодействия с клиентом в возможность обучения
• 20230101_1218 Growth mindset как критерий найма — Общая концепция восприятия неудач как обратной связи для роста
• 20230201_1352 Ошибки как инвестиция в обучение — Оба про переосмысление негативного опыта как ценности для развития
• 20240323_2435 Темные паттерны growth-хакинга разрушают доверие — Контраст: честная работа с критикой vs манипуляции ради роста

---

Источник: Telegram, 2023-01-21