Два подхода к анализу пользовательского поведения

Два подхода к анализу пользовательского поведения

Существуют два фундаментально разных подхода к изучению пользователей. Позитивный подход фокусируется на успешных сценариях (happy path) и адаптирует систему под правильный путь пользователя, следуя принципам Теории Ограничений. Негативный подход анализирует воронку конверсии, выявляет места оттока пользователей и устраняет проблемы.

Связи

• Выбор подхода зависит от зрелости продукта — Прямое продолжение: конкретизирует когда применять каждый из двух подходов
• Анализ поведенческих траекторий для выявления успешных паттернов — Практический метод реализации позитивного подхода через анализ успешных траекторий
• Четыре индикатора необходимости пивота продукта — Применение негативного подхода: выявление критических точек оттока пользователей
• Глубокие интервью о пользователе, а не о продукте — Дополняющий метод: качественное исследование для понимания причин поведения пользователей

---

Источник: Telegram, 2020-01-30