Качество сервиса имеет минимальное влияние на вознаграждение

Качество сервиса имеет минимальное влияние на вознаграждение

После учёта всех факторов (характеристики клиента, тип поездки, демография водителя) качество самой услуги начинает играть роль, но значительно меньшую. Высокий рейтинг водителя, новая машина и плавная езда действительно коррелируют с большими чаевыми, но это влияние на порядок слабее, чем влияние неконтролируемых факторов вроде пола водителя или времени суток поездки.

Связи

• Индустрия важнее качества менеджмента — Оба показывают, что контролируемые факторы качества уступают неконтролируемым структурным условиям
• Функциональная зашоренность блокирует возможности — Оба про необходимость видеть системные факторы вместо фокуса на очевидных

---

Источник: Telegram, 2019-11-03