Частные образы вместо абстрактных категорий

Частные образы вместо абстрактных категорий

Когда мы слышим общее понятие (например, «CRM»), в голове возникает не абстрактная категория, а конкретный частный образ — Salesforce, HubSpot или что-то своё. У разных людей эти образы различаются, что ломает коммуникацию, если не найти способ заземлить и сблизить понимание. Демонстрации, вопросы об опыте и визуализация помогают синхронизировать эти ментальные модели перед продажей идеи или фичи.

Связи

• Общение с клиентами как ключевой навык для продактов — оба о необходимости синхронизировать понимание через прямое общение и выявление реальных ментальных моделей
• Не гадай — найди того, кто знает — оба противопоставляют прямое выяснение реального понимания построению гипотез и догадок
• Честность обратной связи растёт постепенно через доверие — оба о механизмах синхронизации понимания через диалог и проверку интерпретаций
• Координация разработчиков через конвенции кода — оба о снижении когнитивной нагрузки через выравнивание ментальных моделей в команде

---

Источник: Telegram, 2024-07-31