Комплементарные продукты повышают издержки переключения

Комплементарные продукты повышают издержки переключения

Компании создают lock-in эффект, расширяя набор комплементарных продуктов. Visa и MasterCard победили American Express, предлагая не только платежные услуги, но и высокодоходные кредитные карты с высокими процентами. Они могли отдавать основной продукт (платежи) почти бесплатно или даже с rewards, зарабатывая на кредитовании — это увеличивало «долю кошелька» клиента и издержки переключения на конкурента.

Связи

• Конкурентное преимущество через компетенции в смежных областях — Прямое продолжение кейса: объясняет почему American Express проиграла в комплементарных продуктах
• Экономика кешбека в платёжных картах — Раскрывает экономическую модель rewards программ, упомянутых как инструмент lock-in
• Роль услуг в продаже enterprise продуктов — Аналогичная стратегия: комплементарные услуги снижают барьеры переключения на конкурентов
• Бесплатный доступ к образовательному контенту — Обратная стратегия: бесплатный базовый продукт для monetization через комплементарные услуги

---

Источник: Telegram, 2019-12-23