Чаевые зависят от характеристик клиента, а не от качества сервиса
Чаевые зависят от характеристик клиента, а не от качества сервиса
Исследование 40 миллионов поездок Uber показало, что размер чаевых практически не коррелирует с качеством вождения. Факторы со стороны клиента (пол, тип поездки, город, время суток) объясняют вариативность чаевых в три раза лучше, чем характеристики водителя или качество поездки. Мужчины дают на 23% больше чаевых, поездки в аэропорт и деловые поездки оплачиваются щедрее (особенно когда платят не свои деньги), а 60% пассажиров вообще никогда не оставляют чаевые.
Связи
- Качество сервиса имеет минимальное влияние на вознаграждение — Прямое продолжение темы: детализирует слабое влияние качества на чаевые
- Сигнал достоверности через практику — Оба о разрыве между ожидаемым и реальным влиянием качества/компетенции
- Психология потребителей и правило трёх вариантов — Оба исследуют нерациональные механизмы принятия решений потребителями
Источник: Telegram, 2019-11-03
Связанные заметки
Интуиция экспертов хуже случайного выбора
#decision-making#psychology#data
Уровень заряда батареи как предиктор ценовой чувствительности
#behavioral-economics#data#decision-making
Регрессия к среднему и иллюзия управленческого контроля
#leadership#psychology#decision-making
Path dependence в развитии AI-продуктов
#AI#product-management#decision-making
Три типа защищённого конкурентного преимущества в продуктах
#startups#decision-making#product-management
Исследуйте больше связей
Эта заметка — часть сети из 2,369 взаимосвязанных идей. Откройте для себя неожиданные связи в интерактивном графе знаний.
Открыть граф знаний