Чаевые зависят от характеристик клиента, а не от качества сервиса

Исследование 40 миллионов поездок Uber показало, что размер чаевых практически не коррелирует с качеством вождения. Факторы со стороны клиента (пол, тип поездки, город, время суток) объясняют вариативность чаевых в три раза лучше, чем характеристики водителя или качество поездки. Мужчины дают на 23% больше чаевых, поездки в аэропорт и деловые поездки оплачиваются щедрее (особенно когда платят не свои деньги), а 60% пассажиров вообще никогда не оставляют чаевые.

Связи

• 20191103_0578 Качество сервиса имеет минимальное влияние на вознаграждение — Прямое продолжение темы: детализирует слабое влияние качества на чаевые
• 20190408_0412 Сигнал достоверности через практику — Оба о разрыве между ожидаемым и реальным влиянием качества/компетенции
• 20240303_2319 Психология потребителей и правило трёх вариантов — Оба исследуют нерациональные механизмы принятия решений потребителями

---

Источник: Telegram, 2019-11-03