Практика ежедневного изучения пользовательских сессий

Практика ежедневного изучения пользовательских сессий

Регулярный просмотр 10 разных пользовательских сессий в день существенно расширяет набор «линз», через которые продакт смотрит на продукт. При анализе сессии нужно детально пройтись по всем действиям пользователя — каждый тап, ввод текста, переход между экранами — как будто сидишь у него за спиной. Такая практика обогащает ментальные модели и позволяет находить неожиданные ответы на уже заданные вопросы, особенно когда поведение пользователя сильно отличается от массового.

Связи

• Технологии самомониторинга для изменения поведения — Обе практики используют наблюдение за реальным поведением для получения инсайтов
• Критерий собственного использования продукта — Изучение сессий показывает реальное использование продукта без искажений ролью
• Сократический метод как стиль лидерства — Обе практики требуют искреннего любопытства и ежедневного обучения через наблюдение
• Поиск стратегических возможностей через ограничения конкурента — Изучение краевых сессий выявляет незамеченные возможности через отклонения от нормы

---

Источник: Telegram, 2019-08-06