Приоритет покупателей над продавцами в маркетплейсе eBay

Приоритет покупателей над продавцами в маркетплейсе eBay

В маркетплейсах возникает конфликт интересов между продавцами (источник выручки) и покупателями. eBay сформулировал критический принцип: при конфликте приоритет отдается покупателям, потому что именно покупатели — главная ценность для продавцов. Этот принцип основан на понимании, что продавцы любят платформу именно за доступ к покупателям, а не наоборот.

Связи

• Проблема курицы и яйца в маркетплейсах — Приоритет покупателей — стратегическое решение фундаментальной проблемы двусторонних платформ
• Проблема обхода платформы как признак успеха — Оба о балансе интересов сторон после достижения product-market fit
• Управление рабочим процессом против обхода платформы — Углубляет принцип eBay: удержание через создание ценности для обеих сторон
• Саппорт нельзя аутсорсить на ранних стадиях продукта — Схожая логика приоритета: понимание пользователя важнее краткосрочной эффективности

---

Источник: Telegram, 2020-03-26