GenAI должен решать задачи покупателя, а не продавца

GenAI должен решать задачи покупателя, а не продавца

При внедрении GenAI в продажи и маркетинг важно фокусироваться на том, что действительно нужно покупателям, а не на том, что удобно продавцам. Автоматизация, которая оптимизирует только процессы продавца, может ухудшить опыт покупателя и снизить общую эффективность. Необходимо учитывать вторичные эффекты от снижения трения — как изменится поведение всех участников системы, когда действие станет дешевым и простым.

Связи

• Двойная призма оценки GenAI: затраты и выручка — Оба подчёркивают важность фокуса на ценность для клиента, а не только на внутреннюю оптимизацию
• Фокус на замещении работы в GenAI продуктах — Оба требуют понимания реальных задач пользователя перед разработкой GenAI функциональности
• Практические аспекты внедрения GenAI продуктов — Конкретизирует метрики и подходы для оценки продуктов, решающих задачи покупателей
• Текущее состояние и возможности GenAI — Граница автоматизации и аугментации напрямую связана с фокусом на нужды пользователя

---

Источник: Telegram, 2024-09-03