Лестница осознания потребности клиентом

Лестница осознания потребности клиентом

Клиент проходит путь от неосознания проблемы (Unaware) через осознание проблемы (Problem Aware), затем общего решения (Solution Aware) к конкретному продукту (Product Aware). Ключевая задача — понять этот путь для своего продукта, уметь ловить сигналы о том, на каком этапе находится клиент, и встроиться в процесс на правильной стадии.

Связи

• Эмпатическое проектирование выявляет латентные потребности — Наблюдение выявляет неосознанные потребности клиентов на стадии Problem Unaware
• Сигнал достоверности через практику — Практический опыт создаёт сигналы для клиентов на стадии Product Aware
• Ограничения как катализатор решений — Ограничения помогают клиенту двигаться по лестнице осознания к решению

---

Источник: Telegram, 2025-07-28