Закон Гудхарта и переворот балансирующей петли

Закон Гудхарта и переворот балансирующей петли

При давлении на объём продаж срабатывает закон Гудхарта: показатели становятся важнее ценности. Под давлением расширяется таргетинг, что увеличивает абсолютное число ответов, но снижает reply rate и interest rate — потому что лучшие контакты всегда обрабатываются первыми в упорядоченном списке. Это ломает прогнозы в CRM (средний чек падает, нужны скидки), руководитель видит плохие результаты и давит сильнее. Петля, которая казалась балансирующей, переворачивается в усиливающую — порочный круг.

---

Источник: Workshop transcript, 2026-07-17