Парадокс автоматизации support: сложность остаётся, простота уходит

Парадокс автоматизации support: сложность остаётся, простота уходит

Когда AI забирает простые задачи, у специалистов остаются только сложные, требующие высокой квалификации. В примере с support: AI обрабатывает простые тикеты, senior-специалисту достаются только трудные кейсы. Без возможности когнитивно восстанавливаться на простых задачах его производительность падает, хотя инструмент формально «помогает». Это показывает, что верификация сложного — это путь развития для людей в эпоху AI.

---

Источник: Workshop transcript, 2026-05-15