Конвергенция функций: слияние продаж, маркетинга и поддержки

Конвергенция функций: слияние продаж, маркетинга и поддержки

AI стирает границы между традиционно разделенными функциями — сейлзом, маркетингом и customer success. Когда системы могут автоматически адаптировать коммуникацию на всех этапах пути клиента, искусственное разделение этих ролей теряет смысл. Это требует переосмысления организационной структуры компаний и KPI для команд.

Связи

• AI снижает трансакционные издержки и меняет теорию фирмы — Конвергенция функций — прямое следствие снижения издержек координации между отделами
• Уровни автономии в sales-организации — Детализирует механизм автоматизации сейлз-функций, упомянутых в исходной заметке
• Разрыв между возможностью и внедрением технологий — Объясняет почему конвергенция функций требует времени несмотря на техническую готовность
• Смена технологической парадигмы меняет систему дистрибуции — Конвергенция функций связана с изменением каналов взаимодействия с клиентами

---

Источник: Telegram, 2024-08-21